Prije nego što kupac klikne naruči, morate znati tko prodaje robu, gdje je ona, kako nastaje račun i što ćete učiniti ako se paket vrati. Platforma može povezati te korake, ali ne može sama odrediti vaš poslovni model. Pripremu webshopa zato počnite jednom narudžbom od početka do kraja, pa prema njoj birajte rješenje.
Ovaj vodič odnosi se na Hrvatsku i stanje propisa 3. listopada 2026. Obveze ovise o subjektu, robi, kupcu i načinu rada. Ako prodajete hranu, kozmetiku, digitalni sadržaj ili robu iz inozemstva, konkretan model provjerite s računovođom i odgovarajućom stručnom službom prije otvaranja prodaje.
Napišite što zapravo prodajete i isporučujete
Najprije odredite poslovni subjekt i registriranu djelatnost, dobavljača, mjesto držanja robe te odgovornost za pakiranje i slanje. Ministarstvo gospodarstva u pregledu internetske trgovine daje početni okvir. Povezana starija brošura nije osnova za današnje porezne iznimke. Za prostor i minimalne tehničke uvjete tražite odgovor koji odgovara upravo vašoj robi i logistici.
Zamislimo trgovinu ručno izrađenim torbama. Jedna je torba gotova i spremna za slanje, druga se izrađuje po osobnoj narudžbi. To je ilustrativni primjer koji pokazuje zašto jedna oznaka dostupno nije dovoljna. Kupac treba razumjeti što naručuje i kada možete početi isporuku, a vi trebate odvojiti zalihu od još neizrađenog proizvoda.
Zatim napišite podatke koje svaki opis mora imati: materijal, dimenzije, izvedbu, cijenu i relevantna ograničenja. Točnim opisima smanjujete prostor za nesporazum i gradite povjerenje kupaca. Fotografija može pokazati izgled, ali ne može zamijeniti podatak o veličini ili sadržaju paketa.
Ponudu za izradu uspoređujte po cijelom trošku
Od izvođača tražite odvojene stavke i podatak što se događa nakon pokretanja. Jeftiniji početak nije nužno niži trošak ako poslije svaka promjena traži novu intervenciju. Sljedeća tablica nije tržišni cjenik, nego predložak za usporedbu ponuda.
| Stavka | Pitanje za ponudu |
|---|---|
| Izrada i unos proizvoda | Što je uključeno i tko održava katalog? |
| Platforma, hosting i dodaci | Koje su redovne naknade i obnove? |
| Plaćanje | Postoji li fiksna naknada i naknada po transakciji? |
| Računi i povezivanja | Obuhvaća li cijena vaš B2C ili B2B postupak? |
| Dostava i povrati | Tko plaća pakiranje, slanje i obradu povrata? |
| Održavanje i podrška | Tko rješava kvar i kako se izvoze podaci? |
Za planiranje uzmite očekivani broj narudžbi i trošak po narudžbi, pa tome dodajte fiksne troškove. Izračun ponovite za manji broj prodaja. Tako ćete vidjeti koliki dio budžeta postoji i kada kupaca nema. U račun uključite i svoje vrijeme za poruke, unos proizvoda i rješavanje povrata, čak i kada ga ne plaćate vanjskom izvođaču.
Kupčevu narudžbu i mogući raskid riješite zajedno
Informacije prije plaćanja
Kupac prije narudžbe treba vidjeti identitet trgovca, obilježja proizvoda, ukupnu cijenu i primjenjive troškove, način isporuke te informacije o svojim pravima. Izmijenjene odredbe o informacijama prije elektroničke narudžbe vrijede od 27. rujna 2026. prema NN 59/2026. Završnu radnju plaćanja i potvrdu narudžbe oblikujte u skladu s primjenjivim pravilima, jasno i čitljivo i na mobitelu.
Kod prodaje robe na daljinu opći rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od predaje u posjed, uz posebnosti i zakonske iznimke. Personalizirana, lako pokvarljiva ili određena otpečaćena higijenska roba imaju posebne uvjete. Zakon o zaštiti potrošača razlikuje raskid od pitanja nedostatka proizvoda. Za pisani prigovor treba potvrditi primitak bez odgađanja i odgovoriti najkasnije u 15 dana.
Funkcija raskida već mora biti spremna
Za ugovore na daljinu sklopljene putem mrežnog sučelja članak 81.a traži lako uočljivu funkciju jednostranog raskida tijekom njegova roka, unos i potvrdu izjave te potvrdu primitka na trajnom mediju. Ta obveza vrijedi od 19. lipnja 2026., prema izmjenama zakona. Nemojte je ostaviti u popisu budućih nadogradnji.
S dobavljačem dogovorite gdje se zahtjev bilježi, tko ga obrađuje i kako kupac dobiva potvrdu. Za povrat robe i novca postoje vlastiti rokovi i uvjeti. Novi članak 7. o baznim cijenama počinje vrijediti 17. studenoga 2026.; na datum ovog teksta još je buduća obveza. Ne treba ga izjednačavati s drugim pravilima prikazivanja cijena.
Račun odredite prema kupcu i poslovnom statusu
Zakon o fiskalizaciji, NN 89/2025, od početka 2026. obuhvaća fiskalizaciju računa krajnje potrošnje obveznika i kod plaćanja na transakcijski račun, uz zakonske iznimke. Nemojte pretpostaviti izuzeće samo zbog online načina plaćanja. Širi postupak objašnjava vodič Fiskalizacija 2.0.
Za tuzemni B2B PDV obveznici u 2026. izdaju i primaju strukturirane e-račune; ne-PDV obveznici ih primaju, a izdavanje za njih počinje 2027. Poreznin vodič naglašava da PDF nije strukturirani e-račun. Zato razjasnite razlike između B2B i B2C trgovine i tok izdavanja i arhiviranja e-računa.
Prije otvaranja prodaje prođite probnu narudžbu u dogovorenom testnom okruženju: proizvod, dostavu, plaćanje, potvrdu, račun i zahtjev za raskid. Provjerite i neuspjelo plaćanje te kome stiže obavijest o problemu. Zasebno riješite zaštitu podataka, kolačiće i primjenjiva pravila pristupačnosti. Kada jedan postupak ima odgovornu osobu i jasan završetak, imate konkretnu osnovu za početak prodaje.
